Overview
NL Alarmering ziet duidelijke kansen in AI om de efficiëntie te verhogen en de klantenservice te verbeteren. De uitdaging? Grip krijgen op het overzicht. Hoe ga je van losse ideeën over automatisering naar een samenhangend plan dat de kern van de dienstverlening raakt? Om deze vertaalslag te maken, zocht NL Alarmering een partner die niet alleen de techniek begrijpt, maar ook de businesslogica van een servicegerichte organisatie doorgrondt. Die partner vonden zij in Latitude.
Een diepe duik in de bedrijfsvoering
Tijdens de AI Discovery Workshop begeleidde Latitude de directie van NL Alarmering in een intensieve sessie om pijnpunten en kansen scherp te krijgen. De aanpak was hierbij cruciaal: niet praten over abstracte technologie, maar kijken naar de volledige interne organisatie en dienstverlening.
René Bloothoofd, oprichter van NL Alarmering, ervaarde de sessies als professioneel, gestructureerd en prettig hands-on:
“De workshop was ontzettend praktisch, met direct toepasbare inzichten die ons hielpen om voorbij de AI-hype te kijken.”
Door technische diepgang te combineren met zakelijk inzicht, werd snel duidelijk waar de echte waarde ligt: het verbeteren van verkoopkwaliteit, het benutten van gemiste leads en het automatiseren van repetitieve supporttaken.
Strategische keuzes: Buy vs. Build
Een essentieel onderdeel van de workshop was de Impact/Effort-matrix. Hierbij werden alle use cases geëvalueerd op basis van hun toegevoegde waarde versus de benodigde investering. Dit leidde tot een heldere verdeelsleutel voor de realisatie:
Buy / Hybride:
Voor complexe toepassingen, zoals een live voice trainer, adviseerde Latitude volwassen marktoplossingen, eventueel aangevuld met een maatwerkschil voor een optimale prijs-kwaliteitverhouding.
Build
Voor de AI Kennisbank werd gekozen voor maatwerk. Deze oplossing legt een fundamentele basis voor unieke bedrijfswaarde en onderscheidend vermogen.
Resultaat: Energie en een Concrete Blauwdruk
De workshop resulteerde in een heldere, visuele roadmap die NL Alarmering helpt om gefundeerde prioriteiten te stellen. De abstracte ambities zijn vertaald naar concrete vervolgstappen met duidelijke businesscases.
“De samenwerking gaf ons een heldere richting en nieuwe energie; we hebben naar aanleiding van deze roadmap zelfs direct een ontwikkelaar aangenomen.”
NL Alarmering beschikt nu over de strategische grip om AI doelgericht in te zetten als aanjager van groei en operationele excellentie. De roadmap is geen statisch document, maar een actieplan waar de organisatie direct mee aan de slag is gegaan.
