Overview
Foodticket is marktleider in Nederland op het gebied van soft- en hardwareoplossingen voor afhaalrestaurants. Het bedrijf stroomlijnt bestellingen vanuit diverse kanalen, zoals Thuisbezorgd, Uber Eats en directe online bestellingen via eigen modules. In een sector waar marges nauwlettend in de gaten worden gehouden, ondersteunt Foodticket restaurants bij het optimaliseren van hun orderstroom.
De uitdaging
Ondanks de sterke marktpositie ontbrak het Foodticket aan diepgaand inzicht in de eigen klantdata. Er was geen directe rapportagetool beschikbaar om cruciale prestatie-indicatoren, ook wel Key Performance Indicators (KPI’s) genoemd, consistent te meten. Om de transitie naar een klantgerichte groeistrategie te maken, was er behoefte aan een fundament dat ruwe data omzet in bruikbare sturingsinformatie.
Het obstakel
Het samenvoegen van data uit uiteenlopende bronnen tot één betrouwbaar overzicht bleek complex. Zonder een centrale bron van waarheid bleven essentiële statistieken, zoals de winstgevendheid per klant en de Customer Lifetime Value (CLV), de totale verwachte waarde van een klant gedurende de gehele relatie, onzichtbaar. De uitdaging was om een schaalbare infrastructuur op te zetten die deze complexe datastromen in realtime kon verwerken zonder de operationele efficiëntie te verstoren.
De oplossing
Er is een robuust rapportagekader ontwikkeld op basis van AWS Redshift. Door gebruik te maken van dbt (Data Build Tool) voor de transformatie van data, werd een efficiënt proces ingericht waarbij nieuwe inzichten direct beschikbaar komen voor de besluitvormers. Dit systeem fungeert nu als de centrale bron voor alle analyses binnen de organisatie.
De technische inrichting omvatte onder andere:
AWS Quicksight Dashboards
Gebruiksvriendelijke visuele overzichten die realtime inzicht geven in de bedrijfsgezondheid.
Klantsegmentatie
Gedetailleerde filters die de sales- en operationele teams in staat stellen om op individueel klantniveau de winstgevendheid en het verlooprisico (churn) te monitoren.
Geautomatiseerde KPI-berekening
Directe inzichten in de Monthly Recurring Revenue (MRR) en cohortprestaties.
De conclusie
De implementatie van deze analysetools geeft de directie van Foodticket de handvatten om proactief bij te sturen. Terwijl het salesteam zich nu richt op de meest waardevolle klantsegmenten, bepaalt de COO de bedrijfsstrategie op basis van feitelijke data in plaats van aannames. Deze verschuiving naar een datagedreven werkwijze zorgt voor meer grip op de groei en een efficiëntere bedrijfsvoering.
