Overview
Ajax, een toonaangevende club in het Nederlandse en Europese voetbal, loopt al jaren voorop op het gebied van media en digitale innovatie. Desondanks vond de digitale afdeling het lastig om de impact van verschillende initiatieven op de fanbetrokkenheid en het bedrijfsresultaat te kwantificeren. Dit gebrek aan inzicht belemmerde de strategische planning en het stellen van prioriteiten voor de toekomst. Om dit te doorbreken, werkte Ajax samen met Latitude aan een oplossing op maat.
Resultaten
De introductie van het nieuwe dashboard, het business impact framework en de FLV-metriek heeft tot aanzienlijke voordelen geleid:
Heldere inzichten
Er is nu een duidelijk beeld van hoe investeringen en projecten het bedrijfsresultaat en de betrokkenheid van fans beïnvloeden.
Geoptimaliseerde fanbetrokkenheid
Dankzij de FLV-metriek kan Ajax de interactie met fans meten en verbeteren, wat essentieel is voor de clubvoering.
Strategische besluitvorming
Het framework faciliteert onderbouwde keuzes voor nieuwe initiatieven en een scherpere innovatie-roadmap.
Hogere werktevredenheid
Ontwikkelaars zien nu het tastbare effect van hun werk op de organisatie.
Dit project onderstreept de kracht van effectieve, datagedreven oplossingen bij het verhogen van de operationele efficiëntie en de commerciële impact bij een Europese topclub.
Oplossing
Latitude ontwikkelde een uniek dashboardsysteem en een op maat gemaakt business impact framework. Het dashboard integreert financiële gegevens met gebruikersdata, waardoor er constant inzicht is in de bedrijfsprestaties en de impact van projecten. Dit systeem verving de eerdere losstaande overzichten door één samenhangend beeld van de verschillende bedrijfssectoren.
De belangrijkste innovatie was de ontwikkeling van de “Fan Lifetime Value” (FLV). Deze maatstaf combineert twee cruciale aspecten: de betrokkenheid van de fan, essentieel omdat dit direct bepaalt wat sponsors willen betalen voor toegang tot de achterban, in de traditionele methode om de langetermijnwaarde van een klant te berekenen. De FLV stelt Ajax in staat om de waarde die elke fan over tijd toevoegt te meten, zowel op het gebied van betrokkenheid als financiële bijdrage.
Methode
Het team van Latitude begon met het analyseren van bestaande financiële en gebruikersdata om deze te verenigen in het nieuwe dashboard. Tegelijkertijd werden er strategische workshops georganiseerd met de hoofden van de digitale afdeling en diverse projectleiders. Deze sessies vormden de basis voor het custom business impact framework.
Dit raamwerk, versterkt door de FLV-metriek, heeft invloed op de gehele organisatie. Het biedt de directie (CEO en CFO) helder inzicht in de resultaten van investeringen en dient als input voor de innovatie-roadmap. Bovendien verhoogt het de werktevredenheid onder ontwikkelaars, omdat de concrete resultaten van hun inspanningen nu inzichtelijk zijn.
Conclusie
Door de implementatie van een geavanceerd dashboard, een strategisch raamwerk en de unieke FLV-metriek heeft Ajax nu de middelen om de waarde van fanbetrokkenheid exact te kwantificeren. Dit stelt de club in staat om gefundeerde strategische beslissingen te nemen, investeringen te beoordelen en de algehele bedrijfsprestaties te verbeteren. Het project laat zien hoe innovatieve datatoepassingen de operationele efficiëntie en de relatie met de achterban kunnen transformeren.
